Check bảo hành Cisco là bước quan trọng giúp doanh nghiệp và người dùng xác định tình trạng bảo hành, đảm bảo thiết bị được hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố. Cisco cung cấp chính sách bảo hành toàn cầu rõ ràng, cùng nhiều phương pháp tra cứu tiện lợi như Cisco Warranty Checker hay hỗ trợ từ đối tác ủy quyền. Trong bài viết này, SAVITEL sẽ hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra bảo hành, thông tin cần chuẩn bị, cũng như các giải pháp khi thiết bị hết hạn bảo hành, giúp bạn quản lý thiết bị Cisco hiệu quả và tối ưu chi phí.

Chính sách bảo hành của Cisco

Cisco áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu (Global Warranty) cho nhiều sản phẩm phần cứng và phần mềm, tập trung vào sửa chữa hoặc thay thế thiết bị lỗi do nhà sản xuất, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật (TAC). Chính sách này áp dụng cho nhiều dòng sản phẩm như: check bảo hành switch cisco, router, firewall và thiết bị hội nghị, với thời hạn và điều kiện cụ thể tùy thuộc vào từng thiết bị. 

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo từng dòng sản phẩm

Thời hạn bảo hành của Cisco thay đổi tùy theo dòng sản phẩm. 

  • Switch/Router: 1–5 năm (phổ biến 1 năm).

  • Thiết bị Security (ASA, Firepower): 1–3 năm.

  • Sản phẩm Catalyst: Thường 1 năm, có thể mở rộng qua hợp đồng SMARnet.

  • Thiết bị UCS (Server): 1–3 năm.

  • Phần mềm: Theo thời hạn hợp đồng (Smart License).

Một số dòng như Cisco Business 350 Series được áp dụng bảo hành trọn đời có giới hạn (ELLW), trong khi sản phẩm đời cũ (End-of-Life) có thể không được hỗ trợ.

Cisco quy định thời gian bảo hành khác nhau cho từng dòng thiết bị

Danh sách thiết bị Cisco áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu

Chính sách bảo hành toàn cầu của Cisco áp dụng cho hầu hết các thiết bị chính hãng, bao gồm:

  • Network: Catalyst Switches, Nexus, ISR/ASR Routers.

  • Security: Firepower, ASA, Umbrella.

  • Collaboration: IP Phones (8800 Series), Webex Devices.

  • Data Center: UCS Servers, MDS Switches.

  • Wireless: Access Points (Aironet).

Tuy nhiên, một số sản phẩm có thể chịu hạn chế khu vực, phụ thuộc vào quốc gia và nhà phân phối. Để đảm bảo thiết bị thuộc diện bảo hành toàn cầu, người dùng cần xác minh nguồn gốc từ đại lý ủy quyền và kiểm tra số serial trên hệ thống Cisco.

Điều kiện để đủ điều kiện hưởng bảo hành từ Cisco

Để đủ điều kiện bảo hành, thiết bị cần:

  • Là hàng chính hãng do Cisco hoặc đối tác ủy quyền phân phối.

  • Còn trong thời gian bảo hành.

  • Không bị hư hại do tai nạn, sử dụng sai mục đích hoặc sửa chữa không đúng cách. Ngoài ra, Cisco có thể yêu cầu số serial để xác minh thời hạn bảo hành còn hiệu lực.

Phân loại các hình thức bảo hành Cisco đang triển khai

Cisco cung cấp nhiều hình thức bảo hành tùy theo gói dịch vụ:

  • Bảo hành Giới hạn (Limited Warranty): Cho phép thay thế hoặc sửa chữa linh kiện lỗi trong thời gian quy định, đảm bảo thiết bị hoạt động đúng tiêu chuẩn.

  • Return-to-Factory (RMA): Yêu cầu gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của Cisco để sửa chữa, phù hợp với các trường hợp lỗi phần cứng phức tạp.

  • Thay thế Nâng cao (Advanced Replacement): Cung cấp thiết bị mới trước khi trả lại sản phẩm lỗi, lý tưởng cho hợp đồng dịch vụ cao cấp, giảm thiểu thời gian gián đoạn.

  • Bảo hành Tại chỗ (Onsite Warranty): Mang đến dịch vụ sửa chữa tận nơi, tối ưu cho các doanh nghiệp lớn cần đảm bảo tính liên tục của hệ thống.

  • Dịch vụ mở rộng: Bao gồm các gói như 8x5xNBD (hỗ trợ 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần, ngày làm việc tiếp theo) hoặc 24x7x4 (hỗ trợ 24/7, xử lý trong 4 giờ), đáp ứng yêu cầu hỗ trợ liên tục.

Cisco cung cấp nhiều mức độ bảo hành khác nhau

Hỗ trợ bảo hành chính hãng tại thị trường Việt Nam

Tại Việt Nam, SAVITEL là một trong những đối tác uy tín cung cấp dịch vụ bảo hành chính hãng cho các thiết bị Cisco. Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với SAVITEL, cung cấp số serial và thông tin thiết bị để xác nhận tình trạng bảo hành. 

Quy trình xử lý thường mất từ 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng thiết bị và nguồn linh kiện. Trong trường hợp cần nhập linh kiện từ nước ngoài, đội ngũ SAVITEL sẽ thông báo chi tiết để đảm bảo minh bạch. 

Để được hỗ trợ nhanh chóng nhất, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với Cisco Việt Nam hoặc các đối tác ủy quyền được chỉ định.

SAVITEL là đối tác phân phối của Cisco tại Việt Nam

Các phương pháp kiểm tra bảo hành Cisco

Việc kiểm tra tình trạng bảo hành được thực hiện qua nhiều công cụ khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng và quy mô hệ thống. Dưới đây là những cách kiểm tra thường được áp dụng.

Tra cứu trực tuyến thông qua cổng Cisco Warranty Checker

Một trong những phương pháp thuận tiện và nhanh chóng nhất để kiểm tra bảo hành Cisco là truy cập trực tuyến thông qua cổng Cisco Warranty Checker:

  • Bước 1: Truy cập https://cway.cisco.com/sncheck/

  • Bước 2: Nhập Serial Number thiết bị

  • Bước 3: Xem thông tin chi tiết về tình trạng bảo hành

Lưu ý: Cần có tài khoản Cisco để sử dụng đầy đủ tính năng

Trong trường hợp không có tài khoản, bạn vẫn có thể liên hệ với đối tác bán hàng Cisco hoặc SAVITEL để được hỗ trợ kiểm tra.

Kiểm tra thời hạn bảo hành bằng số serial thiết bị

Số serial là một yếu tố cơ bản để xác định thời hạn bảo hành của thiết bị Cisco. Thông thường, số serial được in trên nhãn sản phẩm hoặc có thể được tìm thấy thông qua giao diện quản lý của thiết bị. 

Khi bạn truy cập cổng Cisco Warranty Checker hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ, việc cung cấp chính xác số serial sẽ giúp họ nhanh chóng xác định trạng thái bảo hành hiện tại của thiết bị. Đây là một bước quan trọng trong quy trình kiểm tra và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Serial Number thường được in trên nhãn thiết bị hoặc truy xuất qua giao diện CLI

Sử dụng Cisco Smart Net Total Care để tra cứu nâng cao

Cisco Smart Net Total Care (SNTC) là dịch vụ hỗ trợ cao cấp, cung cấp công cụ quản lý thiết bị và tra cứu bảo hành chi tiết. Người dùng có thể đăng nhập vào cổng SNTC bằng Cisco ID để xem thông tin về toàn bộ thiết bị trong hệ thống, bao gồm thời hạn bảo hành, hợp đồng dịch vụ và trạng thái hỗ trợ. Công cụ này phù hợp với doanh nghiệp quản lý số lượng lớn thiết bị, giúp tối ưu hóa việc theo dõi và bảo trì hệ thống mạng.

SNTC là dịch vụ hỗ trợ cao cấp của Cisco

Hỗ trợ tra cứu từ đại lý, nhà phân phối chính thức

Trong trường hợp bạn không có tài khoản Cisco hoặc gặp khó khăn trong việc tự kiểm tra trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với các đại lý hoặc nhà phân phối chính thức của Cisco, bao gồm cả SAVITEL. 

Với thông tin về số serial của thiết bị, các đối tác này có thể hỗ trợ bạn kiểm tra trạng thái bảo hành và cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc quy trình bảo hành tiếp theo nếu cần thiết. 

Đây là một kênh hỗ trợ hữu ích, đặc biệt đối với những người dùng mới hoặc chưa quen với các công cụ trực tuyến của Cisco.

Kiểm tra qua dòng lệnh trên thiết bị mạng Cisco (CLI)

Đối với các kỹ sư và quản trị mạng có kinh nghiệm, việc kiểm tra một số thông tin bảo hành cơ bản có thể được thực hiện trực tiếp thông qua giao diện dòng lệnh (CLI) của thiết bị mạng Cisco. 

Các lệnh cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào dòng sản phẩm và phiên bản phần mềm, nhưng thông thường, bạn có thể tìm thấy các thông tin như số serial, thời gian hoạt động, và đôi khi là một số thông tin liên quan đến trạng thái bảo hành hoặc hợp đồng dịch vụ. 

Tuy nhiên, phương pháp này thường cung cấp thông tin hạn chế hơn so với việc tra cứu trực tuyến qua cổng Cisco Warranty Checker hoặc thông qua dịch vụ SNTC.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp Microsoft Teams với Polycom chi tiết <<<

Thông tin cần chuẩn bị trước khi kiểm tra bảo hành

Để quá trình kiểm tra bảo hành Cisco diễn ra suôn sẻ, người dùng cần chuẩn bị đầy đủ thông tin liên quan đến thiết bị và hợp đồng dịch vụ, bao gồm:

  • Số serial (Serial Number) và địa chỉ MAC: Có thể tìm trên nhãn thiết bị hoặc qua lệnh CLI như “show version” hoặc “show inventory”.

  • Tài khoản Cisco ID: Cần thiết khi sử dụng Cisco Warranty Checker hoặc cổng Smart Net Total Care.

  • Thông tin ngày mua hoặc hóa đơn tài chính: Dùng để đối chiếu thời hạn bảo hành và xác minh nguồn gốc thiết bị.

  • Gói dịch vụ bảo hành đã đăng ký: Nếu sử dụng SmartNet hoặc các dịch vụ mở rộng, cần cung cấp mã hợp đồng dịch vụ.

  • Tình trạng vật lý và mã sản phẩm (PID): Đảm bảo thiết bị không có hư hỏng do tác động bên ngoài; mã PID được in trên nhãn hoặc truy xuất qua CLI.

Ngoài thông tin trên, cần ghi nhận lại tình trạng hoạt động và mã sản phẩm của thiết bị để Cisco đối chiếu nhanh trong trường hợp có sự cố phát sinh.

Người dùng cần chuẩn bị đầy đủ thông tin liên quan đến thiết bị và hợp đồng dịch vụ

Giải pháp khi thiết bị Cisco hết hạn bảo hành

Khi thiết bị Cisco hết hạn bảo hành, người dùng vẫn có nhiều lựa chọn để duy trì hoạt động của hệ thống mạng, từ gia hạn dịch vụ đến nâng cấp thiết bị. Các giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo hiệu suất và tính liên tục của hạ tầng mạng doanh nghiệp.

Tùy chọn gia hạn bảo hành với gói SmartNet

Cisco SmartNet Total Care là giải pháp lý tưởng để gia hạn bảo hành, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7, cập nhật phần mềm và thay thế thiết bị nhanh chóng. Người dùng có thể lựa chọn các mức dịch vụ như 8x5xNBD hoặc 24x7x4, tùy thuộc vào nhu cầu. 

Việc gia hạn SmartNet không chỉ kéo dài thời gian hỗ trợ mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng các công cụ quản lý nâng cao, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống mạng.

Dịch vụ sửa chữa thiết bị Cisco ngoài bảo hành

Trong trường hợp bạn không muốn gia hạn bảo hành hoặc thiết bị gặp sự cố sau khi hết hạn, bạn có thể tìm đến các dịch vụ sửa chữa thiết bị Cisco ngoài bảo hành. Có nhiều công ty chuyên cung cấp dịch vụ này, bao gồm cả các đối tác ủy quyền của Cisco như SAVITEL và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập. 

Tuy nhiên, khi lựa chọn dịch vụ này, bạn cần đảm bảo về uy tín và chất lượng của đơn vị sửa chữa để tránh các rủi ro không đáng có.

>>> Xem thêm: Dịch vụ sửa chữa thiết bị Cisco – SAVITEL <<<

Nâng cấp thiết bị mới với chương trình đổi trả của Cisco

Cisco thường có các chương trình đổi trả thiết bị cũ để khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các dòng sản phẩm mới hơn với hiệu suất và tính năng được cải thiện. Các chương trình này có thể mang lại lợi ích về chi phí và giúp bạn sở hữu những công nghệ tiên tiến nhất. 

Hãy thường xuyên theo dõi thông tin từ Cisco hoặc liên hệ với các đối tác phân phối để nắm bắt các cơ hội nâng cấp này.

Liên hệ đại lý phân phối để được tư vấn phương án thay thế

Ngay cả khi thiết bị đã hết hạn bảo hành và việc sửa chữa không còn kinh tế hoặc khả thi, các đại lý phân phối của Cisco, như SAVITEL, vẫn có thể cung cấp cho bạn những tư vấn chuyên nghiệp về các phương án thay thế phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. 

Chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn các dòng sản phẩm mới nhất, cấu hình tối ưu, và cung cấp các giải pháp chuyển đổi hệ thống một cách suôn sẻ.

Check bảo hành Cisco là bước thiết yếu để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và nhận được hỗ trợ kịp thời. Với các công cụ như Cisco Warranty Checker, Smart Net Total Care và sự hỗ trợ từ SAVITEL, người dùng có thể dễ dàng quản lý tình trạng bảo hành và lập kế hoạch bảo trì hiệu quả. Khi thiết bị hết hạn bảo hành, các giải pháp như gia hạn SmartNet hay nâng cấp thiết bị sẽ giúp duy trì hiệu suất hệ thống. 

Nếu cần tư vấn thêm về bảo hành thiết bị hội nghị truyền hình Cisco, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chuyên gia của SAVITEL để được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.